机票知识库5月2日（今日）更新：

航班延误了，是像4月13日发生在广州白云国际机场的乘客冲出登机口进入停机坪？甚至干脆如11日上海浦东机场20多名乘客冲进飞行区逼停滑行飞机？难道，只能用“拦飞机”的方式表达对航班延误的不满么？我市市民陈先生也遭遇了航班延误，通过合理合法的维权，深航近日已补偿了他价值近千元的飞机模型。

　　陈某的女儿在新加坡求学。今年2月，陈某在网上以395新加坡币（约合人民币2000元）订购了一张常州至新加坡的联程机票，航程路线为：深航ZH9664次航班，由常州机场至广州白云机场，起飞时间为2月26日20时30分，降落时间为22时30分；至广州后转乘2月27日凌晨1时20分jetstar航空公司的航班去新加坡。当天，陈某与女儿按时到达常州机场，等待许久后却被告知航班将会晚点。机场工作人员说，该航班肯定不能在2月27日1时20分前到达广州，也就是说，女儿赶不上新加坡的航班了。陈某考虑到女儿年纪尚小，一人滞留广州不安全，且女儿学校即将开学，于是立即托朋友花4190元买了一张上海直飞新加坡的全价机票，并开车将女儿送至上海浦东机场。

　　而后，深航退还了常州飞广州段的机票款1200元。但陈某认为，因常州到广州段飞机晚点，才导致广州到新加坡段不能搭乘，于情于理，深航都应赔偿后续一段行程的损失。双方始终谈不拢，陈某于近日投诉至新北区消协薛家分会。

　　对消协工作人员，深航常州负责人是这样解释的：ZH9664次航班在哈尔滨飞常州时，遇到部分乘客闹事，导致航班延误，属于非承运人原因，航空公司无须承担补偿责任。同时，按照规定乘客办理退票时，需根据票价收取10%-30%不等的手续费，而陈某是特价机票，按照票面约定是不退不改的。深航既然已全款退还了常州飞广州段的机票款，其中已含有补偿。

　　“飞机晚点是事实，也确实给消费者经济上造成了巨大损失。航空公司应该承担一定的责任。”消协工作人员表示。深航常州营业部最终听取了消协建议，向深航总部申请了价值近千元的飞机模型，补偿给陈某。

　　【延伸阅读】

　　近来，航班延误问题成国内热点新闻之一：乘客辱骂机组服务人员的有之，拦飞机跑道的有之，机场更是连请美女热舞安抚滞留客的招术都想到了。新北区消协负责人表示，旅客合理的诉求要通过合法途径表达，不可采取非法、过激行为。乘客在订票时可投保航班延误险；出行前关注天气变化，出发当天及时与航空公司及机场问询处取得联系，及时掌握航班及气象信息；发生飞机延误后，可及时要求改签其他航班，要求提供餐食（处于用餐时间）与住宿（延误6小时并晚至凌晨0点后）。在符合条件时（一般为延误4小时以上），向承运的航空公司要求赔偿。切忌借“机”闹事，否则可能受到警方的治安处罚。